В какой-то момент в любой компании накапливается слишком много всего: релизы, статьи, внутренние инициативы, выступления, вакансии, мемы из чатов. И всё это живёт в разных местах. В этот момент возникает мысль, а не пора ли нам создать дайджест! Давайте разберемся, как его создать и не отказаться через 7 выпусков.

1. Когда вообще нужен дайджест?

• Когда численность компании такова, что “скинь в общий чат и все узнают” уже не работает. По моему опыту, это наступает от 500 сотрудников.
• У вас больше 3–4 активных инфопотоков (например, проекты, HR, продукты, информационная безопасность).
• Сотрудники начали «что-то пропускать» или жаловаться, что информации стало очень много.

2. Что включать в дайджест?

Популярный соблазн — пытаться включить всё, но иногда задача стоит и так.

Рабочих структур дайджестов несколько:

Один дайджест обо всем

Состав:

• главное в компании за период (3–5 пунктов)
• продукт/технологии (релизы, кейсы)
• люди (выступления, интервью, назначения)
• полезное (видео, курсы, инструменты)
• «жизнь» (неформальные штуки, ивенты, коммьюнити)

Разнообразные тематические дайджесты

Состав:

• ключевые новости компании (фин показатели / важные сделки / достижения департаментов)
• продуктовый дайджест (релизы/кейсы/изменения)
• дайджест внутренней жизни (ивенты/конкурсы/сообщества/геймификация/новое для сотрудников)
• амбассадорский дайджест (выступления/статьи коллег)
• другое

Что лучше не включать в дайджест

Дайджесты дней рождений, новых сотрудников или карьерных назначений я вижу, как необязательные, или я бы даже сказала нерекомендуемые для использования. Почему: потому что обычно все с них начинают, когда компания маленькая, потом компания растет, эти новости становятся интересно читать только локально, а убрать эту практику на уровне компании очень сложно. Для информирования по этим темам лучше всего использовать другие форматы, например, вывести в отдельный блок на главной странице портала.

3. Как часто выпускать?

Я видела три живых варианта:

• раз в неделю — если инфопоток плотный
• раз в 2 недели — самый стабильный формат
• раз в месяц — если мало контента или мало ресурсов

Но важнее не частота, а ритм. Нерегулярный дайджест — это как спортзал в январе. Важно выпускать дайджест в одинаковые периоды, чтобы у сотрудников было ожидание и привычка читать его в этот момент.

Подход 1. «Редактор собирает всё»

Классика.

Один человек или маленькая команда:

• собирает информацию
• фильтрует
• упаковывает
• выпускает

Плюсы:

• стабильное качество
• единый стиль
• контроль

Минусы:

• зависимость от одного человека
• выгорание наступает быстрее, чем кажется

Подход 2. «Команда приносит, редактор собирает»

Мне такая история больше нравится.

Что происходит:

• у каждой команды есть практика информировать коллег, когда это им нужно
• они приносят новости по шаблону
• редактор собирает и упаковывает

Плюсы:

• масштабируется
• выше вовлеченность (ведь все ждут свою новость)
• меньше риск «забыли про команду Х»

Минусы:

• нужно приучить команды (а это отдельный проект)
• нужно будет тратить время на напоминания / работу с возражениями

У нас есть ежемесячные дайджесты:

• продуктовый дайджест
• дайджест корпоративной жизни
• амбассадорский дайджест
• другие

Плюс у нас есть несколько квартальных дайджестов и крупных статей, которые рассказывают об основных изменениях для сотрудников.

Что мы трансформируем:

• новые сотрудники – убираем из дайджестов, делаем удобную публикацию на портале
• карьерные назначения – уже заменили на обзор на портале, добавили смысловое интервью о карьерном росте конкретных сотрудников
• календарь ивентов – сейчас это ежемесячный обзор всех ивентов для сотрудников, но мы работаем с внутренними ИТ-командами, чтобы преобразовать это в удобные решения, например, в сервис на корп портале.

Здесь я опишу свой общий опыт из всех компаний, где у меня была такая задача.

1. Слишком длинный дайджест

Да, часто хочется положить в дайджест все новости и сделать их максимально подробными для коллег. Но обратная сторона – люди просто не дочитывают его.

Поэтому: пишем его коротко и емко, не стараемся угодить всем ньюсмейкерам в компании, структурируем дайджест, ищем разные способы информирования: каналы во внутренних мессенджерах, корпоративный портал, рассылки, плакаты и диджитал-панели и так далее.

2. Не объяснять ценность

На старте запуска этой практики ее важно продвинуть внутри компании, чтобы сотрудники знали, что дайджест стоит читать, чтобы не фрустрировать, кайфовать от работы и видеть в ней смысл в связке с целями компании.

Сотрудники не обязаны читать дайджесты, но они могут им быть очень полезны – это нужно объяснить – например, у меня в опыте было, когда при обсуждении на общей встрече лидов моего направления, коллеги говорили о неинформированности сотрудников, и мы обсудили, как в этом может помочь дайджест. Дальше уже лиды рекомендовали его читать сотрудникам.

3. Отсутствие метрик

Я не могу сказать, что метрики – главный залог успеха дайджестов, потому что со временем эта единица контента становится рутинной, и влиять на рост метрик сложно. Однако считать их и искать в них инсайты важно. Поэтому по дайджестам отслеживаем: открываемость, дочитываемость, клики.

Создание дайджеста часто вызывает фрустрацию у внутренних коммуникаторов – каждый задается вопросом “а что будет, если не делать дайджест, и точно ли он нужен?”.

Я нашла опору для себя в мысли, что дайджест для сотрудников – это как “домик у моря”: если его нет, то очень хочется, если он есть, то быстро становится “базовым минимум”, наличие которого успокаивает, ведь ты знаешь “он вот там есть”, но заглядываешь в него редко.

Эта мысль придает сил делать дайджесты, даже если поддерживать регулярно его тяжело или с показателями что-то не так.

Алина Романовская – 15 лет в коммуникациях, 8 из них в ИТ (ex- СБЕР, Открытие, Х5 Tech, Газпромбанк.Тех).

Сейчас руководит отделом по развитию бренда работодателя в Selectel.

Связаться: @aliena_r

Хотите написать пост для devrel.ru?

Подмигните!

Вместе придумаем про вашу тему, что там внутри; насыплю фидбэка в режиме взгляда со стороны.

Почувствуйте на себе, через что проходят авторы, которых вы как деврелы отправляете делиться своими историями🙂